Acheter des avis Google, l'erreur à ne pas commettre

Acheter des avis Google

Compte tenu de l’importance des avis en ligne, il peut être très tentant d’acheter des avis 5 étoiles sur Google afin d’améliorer rapidement votre note et réputation sur votre Google My Business… ah non oups, Google Business Profile (votre page sur Google Maps).

Qui n’a jamais haussé la voix en voyant apparaitre un avis ou commentaire injustifié de la part d’un de ses clients… grrr!

C’est à ce moment précis qu’on se dit, « Après tout, quelques nouveaux avis Google très positifs vont rapidement enterrer les commentaires négatifs et redorer mon image sur internet. »

Erreur!  Voici pourquoi vous ne devriez jamais acheter d’avis : cela pourrait entraîner des problèmes juridiques, nuire à votre réputation en ligne, en plus de vous faire perdre des clients potentiels… entre autres.

Cet article propose de meilleures idées pour obtenir des avis positifs sur votre Google Business Profile, ainsi que comment assurer une croissance durable et honnête, sans salir votre réputation sur le net sur le long terme!

Mais pourquoi tout le monde veut des avis Google Business Profile ?

Découvrons pourquoi il est si important d’obtenir et de gérer des avis sur Google.

Étant donné que Google est le moteur de recherche le plus utilisé et le plus fiable au monde, les utilisateurs considèrent également les avis Google comme étant des informations fiables et s’en servent pour en tirer des conclusions sur un produit, un service ou une entreprise (par exemple, comme lorsqu’on choisit un restaurant).

Les avis Google deviennent donc très importants pour les propriétaires d’entreprise d’aujourd’hui. Ils représentent un élément essentiel au sein de la stratégie de marketing numérique et de la présence en ligne de leur entreprise, puisqu’ils ont le pouvoir de faire basculer le choix des internautes en leur faveur, ou non.

L’un des avantages les plus importants des avis Google est qu’ils améliorent le classement des recherches locales – appelé SEO Local. Par conséquent, il est essentiel de savoir comment configurer et optimiser votre fiche Google Business Profile pour une meilleure exposition au référencement local dans les SERP.

 

Optimiser votre Google My Business Profile

Nous avons un article de blogue complet pour vous aider à optimiser votre Google My Business… on va y arriver, Business Profile

Voici quelques conseils rapides et utiles pour optimiser votre Google Business Profile :

  • Choisissez un joli profil et une photo de couverture
  • Choisissez la catégorie d’activité appropriée à votre entreprise
  • Entrez les informations commerciales pertinentes telles que la description de l’entreprise, le numéro de téléphone, l’emplacement, l’URL du site Web, etc.
  • Notez également que la messagerie ou le clavardage avec des clients potentiels est une excellente fonctionnalité de Google Business Profile, et celle-ci est activée dans certains pays.
  • Il vous suffit d’entrer votre numéro de téléphone, puis d’activer l’option Click-to-Message.

Les avantages d’avoir des avis Google

En gardant toutes ces fonctionnalités à l’esprit, voici les principaux avantages des avis Google pour votre entreprise.  Ils servent à :

  • Améliorer la confiance dans la marque ou l’entreprise
  • Accroître la visibilité en ligne
  • Générer du trafic organique à partir du référencement local
  • Fournir des commentaires essentiels sur votre entreprise (répondre aux questions des internautes)
  • Améliorer les conversions sur les pages de destination (landing page)
  • Augmenter les ventes

Ces avantages sont fort intéressants pour tout type d’entreprise, particulièrement pour les petites entreprises qui souhaitent accélérer leur croissance avec l’acquisition de nouveaux clients.

Les avis sur Google My Profile sont fortement considérés par les internautes dans leur choix d’un service ou d’un produit.  Ces évaluations opèrent donc comme un indicateur, donnant raison de se fier à une entreprise ou non.

Écrire un avis d'un étoile

Comment acheter des avis Google Business Profile ?

Que signifie exactement acheter des avis Google ?

Voici à peu de chose près, la manière de procéder pour acheter des avis Google.  Gardez en tête que c’est totalement illégal.

  1. Vous choisissez un fournisseur de faux avis
  2. Vous ajoutez le service « achat d’avis Google » à votre panier d’achat sur leur site
  3. Vous fournissez des informations sur vos fiches Google Business Profile
  4. Vous gagnez facilement des avis Google avec d’excellentes notes et des commentaires positifs : c’est le jackpot… enfin en théorie..!

 

Il existe même des entreprises qui proposent des avis rédigés par « 100 % de vraies personnes ou de vrais utilisateurs ».  Ces fournisseurs affirment que leurs méthodes sont « 100 % sûres », que leurs faux avis sont permanents et ne seront pas supprimés.

acheter des avis google gif

Si on y pense franchement, on sent un peu l’arnaque venir, non ?

Simplement dit : Ne jamais acheter des avis Google !

Si votre entreprise souhaite acheter des avis Google dans le cadre de sa stratégie globale de gestion des avis en ligne, il est primordial de tenir compte des risques et des conséquences d’une telle démarche.

Cela peut vous sembler alléchant, vous paraître une excellente solution rentable pour propulser votre entreprise au sommet des résultats de recherche pertinents et ce, rapidement.  Toutefois, gardez en tête qu’à long terme, vous serez presque certainement plus que perdant.

Notre avis est unanime sur le sujet :

acheter avis google non

Voici 4 raisons majeures de ne pas acheter d’avis Google :

Scoop? Google sanctionne l’achat d’avis GMB

Google est très clair à ce sujet : le contenu des avis doit refléter l’expérience authentique et unique d’un client avec une entreprise. Les avis « ne doivent pas être publiés uniquement pour manipuler les notes d’un lieu ». Sur une même note, ne publiez pas de faux avis à partir de plusieurs comptes : c’est tout aussi interdit par Google.

Contrairement à un site d’avis comme Yelp, qui envoie des alertes aux consommateurs sur les entreprises qui ont de faux avis Yelp, Google agit de façon plus directe, en supprimant directement le profil Google Business Profile de l’entreprise qui triche, selon la politique d’avis de Google.

Sachez que les faux avis n’aident pas votre référencement

Lorsqu’il s’agit d’améliorer la présence de sa marque en ligne, les avis Google ont un réel pouvoir SEO, que ce soit du côté moteur de recherche ou du côté UX, puisqu’il est un gage de confiance pour les visiteurs.

 C’est pourquoi les avis Google font désormais partie intégrante de la stratégie de référencement local (ou SEO Local) de nombreuses entreprises.

Si vous achetez des avis Google pour atteindre le sommet des résultats de recherche locaux, vous risquez une forte baisse du classement une fois que Google découvre que vos avis ne sont pas un reflet authentique de l’expérience client.

En d’autres termes, l’achat de faux avis Google pour obtenir un SEO Local optimal vous donnera finalement une visibilité nulle.

 

La cerise sur le gâteau, l’achat de faux avis va affecter négativement votre crédibilité

Peu importe ce que vous disent les « vendeurs d’avis Google », vous finirez probablement par recevoir des faux avis en ligne Google qui sont mal rédigés, très maladroits, de mauvaises qualités, hors sujets ou très louches… Ils peuvent également susciter la méfiance et semer le doute chez Google.

Les internautes d’aujourd’hui sont avertis et disposent de plusieurs moyens pour détecter les fraudes commises en publiant des faux avis.
D’un autre côté, vous perdrez aussi probablement également de vue les vrais problèmes d’expérience client, ceux qui requièrent votre attention et qui doivent être résolus par votre équipe. À long terme, ceci peut conduire à une réputation en ligne de très mauvaise qualité.

 

Les sanctions sont extrêmement sévères…

Acheter un faux avis, c’est participer à la présentation mensongère d’une entreprise en induisant les consommateurs (visiteurs) en erreur et ce, intentionnellement.

Au Canada, si vous êtes pris en flagrant délit, vous risquez une pénalité pouvant atteindre jusqu’à 10 millions de dollars pour une première sanction, et jusqu’à 15 millions de dollars en cas de récidive.

Les bonnes pratiques concernant les avis Google

Le respect des règles Google

Les avis sont automatiquement analysés afin d’en détecter les contenus inappropriés, tels que les faux avis et les spams. Google supprime donc les avis signalés afin de rendre le tout conforme aux politiques ou aux obligations légales de Google.

Le contenu qui ne répond pas à ces critères peut être refusé à la publication sur Google Review :

Discours civil

  • Harcèlement
  • Discours de haine
  • Contenu offensant
  • Renseignements personnels

Contenu trompeur

  • Fausses fiançailles
  • Imitation
  • Désinformation
  • Fausses déclarations

Contenus pour adultes

  • Obscénité et grossièreté
  • Contenu sexuellement explicite
  • Contenu sur le thème des adultes
  • Violence et gore

Réglementé, dangereux et illégal

  • Contenu dangereux
  • Contenu illégal
  • Contenu qui met en jeu la sécurité des enfants
  • Contenu terroriste

Qualité des informations

  • Hors sujet
  • Publicité & démarchage
  • Contenu répétitif et inutile

En l’occurrence, acheter des avis Google compromet certaines des règles de Google telles que citées ci-dessus.  Les voici à nouveau :

  • Désinformation
  • Fausses déclarations

 

Respect des personnes

Google souhaite accorder de plus en plus d’importance à la partie Expérience Utilisateur (UX).  C’est pour cette raison que, notamment les facteurs SEO comme la vitesse de navigation ou le respect des normes de spam sur un site internet, sont des choses qui sont prises très au sérieux.

Le but de Google est d’offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs de son moteur de recherche, leur permettant de naviguer sur différents outils qui leur offrent des résultats authentiques et justes. En achetant de faux avis et en trompant de manière délibérée les visiteurs de votre section « Avis », vous manquez de respect et d’honnêteté envers des internautes qui, justement, cherchent à savoir si vous êtes une entreprise fiable et de confiance. 

Vous êtes donc en train « d’acheter » votre crédibilité ce qui, au final, aura l’effet contraire, car cela ne servira qu’à faire baisser votre crédibilité. Comme disent les vieux sages, mieux vaut apprendre à pêcher que de se faire livrer un poisson !

Des astuces pour avoir plus d’avis (authentiques) sur Google

acheter avis google plus d'avis

« Salut cher client, tu ne me laisserais pas un avis sur Google Business Profile please? »

Demander des avis par mail

Une structure logique

Demander un avis sur votre Google Business Profile à votre client par mail demande un peu de tact. Pour se faire, nous vous suggérons de rester très concis, sans trop forcer la main.

Voici un mail d’exemple pour demander des avis Google :

Bonjour [Nom du client],

J’espère que vous allez bien ! Je vous écris pour vous demander si, au nom de [Nom de l’entreprise], vous seriez prêt à nous laisser un court avis en ligne sur Google, faisant référence à nos récents services [Nommez le service].  Il me tient à cœur que les internautes sachent que nous sommes une entreprise de confiance !

Pour vous aider, voici quelques idées qui vous permettront de rédiger un avis rapidement :
  • Mentionnez ce que vous avez aimé
  • Mentionnez quel produit/service que vous avez reçu
  • Mentionnez qui vous a servi

Cela ne devrait prendre qu’un instant, voici le lien [lien vers GMB]! Nous vous remercions d’avance pour ce coup de pouce, qui est bien apprécié !

Au plaisir de vous revoir rapidement.

 

Le bon timing

Une fois le mail prêt à l’envoi, il y a aussi le facteur « timing » qui joue un rôle important dans l’obtention d’un avis Google. En effet, si vous venez tout juste de rencontrer le client, ou de compléter le service pour lequel il vous a déjà payé, c’est certainement le bon moment pour lui rappeler.

Attendez 24 ou 48 heures après la fin de la prestation, puis envoyez votre mail parfaitement optimisé. Si vous lui avez fait un cadeau (remise, promo, goodies…), n’hésitez pas à lui mentionner verbalement qu’un avis serait fort apprécié et que vous lui enverrez un lien par mail.

Mieux encore !  S’ils sortent de votre boutique satisfait, vous pouvez proposer de flasher le code QR avant qu’ils quittent : le trajet de bus sera le moment parfait pour remplir l’avis !

La personnalisation

Les gens apprécient la personnalisation; c’est-à-dire de sentir que la communication est dirigée vers eux, personnellement.  C’est le cas pour les courriels, le marketing, le targeting, la publicité et, aussi, lorsqu’on demande un avis.

En citant les différentes raisons pour lesquelles vous souhaitez son avis sur  Google, vous montrez à votre client que vous souhaitez non seulement un avis, mais bien le sien. Vous pouvez renforcer cette impression en mentionnant le service effectué, en mettant son nom, et/ou en ajoutant éventuellement un petit clin d’œil par rapport à sa visite ou une blague durant la prestation.

Un lien vers l’URL pour ajouter l’avis Google

Comme dans l’exemple du mail ci-dessus pour demander des avis Google à vos clients, il est très pertinent de mettre l’URL qui redirige directement vers les « Google Review ». Ceci facilitera la vie à votre client, qui n’aura plus qu’à taper sur son clavier pour dire le plus grand bien de vous! 

Vous lui enlevez donc une épine du pied en rendant le tout archi simple.  Vous pouvez même ajouter : « il suffit de cliquer et de mettre l’avis »!  Il n’aura donc pas à rechercher l’endroit lui-même sur Google.

Utiliser un code QR

Pas de grandes tirades : proposer un code QR à vos clients, par exemple, à la sortie de votre boutique. Les clients sortent leurs smartphone, flash le code QR, ils tombent directement sur votre page Google Business Profile et n’ont plus qu’à déposer l’avis.

Par Message texte / SMS, à l’ancienne!

Cela peut sembler étrange si vous n’avez jamais envoyé de SMS à vos clients auparavant, mais croyez-nous, c’est une bonne chose, car c’est très personnel.

De plus, les SMS on l’avantage par rapport aux e-mails, Instagram et Facebook, car même les gens plus âgés, qui ne disposent pas de Smartphone, peuvent recevoir vos SMS.

Prenons l’exemple d’un coiffeur, dont 30% de sa clientèle doit avoir plus de 60 ans.  On se dit souvent que c’est impossible… mais non! Il faut encourager les personnes âgées, qui ont des téléphones et qui se feront un plaisir de sacrifier quelques minutes de leur retraite pour dire combien ils apprécient vos coupes de cheveux.

Et la bonne nouvelle ? Les entreprises de gestion d’avis ?

Les avantages à externaliser à des experts en SEO local et en gestion d’avis

Gain de temps :

Une agence en gestion des avis est équipée d’outils et de personnel compétent en SEO local et en gestion de communauté qui vont probablement gérer beaucoup plus vite les différentes actions à mener

Expertise et résultat :

Il y a également de grandes chances qu’en faisant appel à une société spécialisée dans le domaine, vous obtiendrez des résultats plus rapidement et à plus haut rendement.

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Notre avis (pas Google) ? Faites le seul !

Bien évidemment, pour éviter une énième facture qui servirait à payer des gens qui gèrent votre réputation en ligne…

Oui, c’est nécessaire de le faire, donc si vous n’êtes pas disposé ou que vous n’avez pas le temps, c’est pertinent de le déléguer, comme par exemple à l’agence Leadstream, véritable leader dans le domaine de la gestion des avis et des communautés.
 
Cependant, en le faisant seul, vous avez plusieurs avantages :

– Éviter une facture supplémentaire

Le premier gros inconvénient lorsqu’on délègue la gestion de la réputation en ligne est le prix.

Les sociétés de gestion de la réputation ont un coût élevé et c’est pourquoi les petites entreprises ne peuvent que difficilement se le permettre. Si vous avez une personne qui s’occupe de près ou de loin des réseaux sociaux, du site, de la publicité… demandez-lui de s’occuper de votre Google Business Profile aussi!

 

– Éviter les problèmes de confidentialité

La confidentialité de vos informations est donc remise entre les mains d’une entreprise tiers, qui va répondre à votre place, sur des sujets qu’elle maitrise moins bien que vous, voire pas du tout. Il est toujours un peu sensible de laisser quelqu’un faire de la gestion de réputation; car votre réputation, vous y tenez!

 

– Personne ne connait votre entreprise mieux que vous

Pour finir, qui connait votre entreprise mieux que vous ?

Personne, bien évidemment !  C’est là toute l’importance de prendre un peu de temps, pour demander les avis à vos clients quand vous les rencontrez, quand vous les avez au téléphone, et de répondre aux questions qu’ils posent sur votre profil Google, car vous êtes la personne la mieux placée pour y répondre.

Leadstream, expert en SEO Local et gestion d’avis Google

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Leadstream est une agence web jeune, dynamique et professionnelle qui accompagne les PME et grandes entreprises au Québec dans la création de contenu SEO et autres services de référencement naturel SEO, dans la publicité Google SEA et les services aux réseaux sociaux SMM.

 Leadstream est aujourd’hui un leader majeur du SEO et SEO Local au Québec.

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